El «showrooming» es un nuevo hábito de los compradores que consiste en mirar, tocar y probar un producto en la tienda para luego acabar comprándolo online, buscando en internet un precio más económico o incluso la comodidad de que nos lo lleven a casa. El efecto del «showrooming» supone un auténtico dolor de cabeza para los retailers que buscan diferentes fórmulas para contrarrestarlo y asegurarse la transacción presencial en la tienda.
Hay diferentes estrategias para combatir el «showrooming», entre ellas, implementar programas de fidelización; dar cupones a los clientes que vienen a la tienda y no compran, para que los utilicen en una compra posterior en nuestra web; aprovechar que los clientes llevan encima su smartphone para vender online en la tienda física, es el caso de, por ejemplo, artículos de poca rotación o artículos bajo pedido, favoreciendo así la disminución de los costes de almacenamiento. Pero hay una estrategia que es elemental, y no es otra que la de mejorar la experiencia de compra. Conseguir que el momento de estancia en la tienda sea gratificante, e incluso divertido, hace aumentar el valor que percibe el potencial comprador, al tiempo que disminuye su sensibilidad al precio
El Digital Signage es, sin ninguna duda, una de las herramientas a utilizar para mejorar la experiencia de compra y contrarrestar el showrooming. Estaremos de acuerdo en que, como estrategia general, los retailers deben comunicar las ventajas de la compra en la tienda. Entre esas ventajas, se pueden incluir que los precios son similares o incluso más competitivos que los que se ofrecen online, que hay un mejor servicio al cliente, que se accede a información detallada del producto, que hay artículos que solo están disponibles en la tienda, etc. Pero … ¿de que forma ayuda una pantalla de led en todo esto?
- es un dispositivo eficaz para comunicar claramente a potenciales compradores los beneficios de comprar en la tienda. No cabe duda de que la gran mayoría de las decisiones de compra se llevan a cabo en la tienda. Y es por eso que con un mensaje apropiado, que comunique de forma efectiva el beneficio de comprar de productos en la tienda en lugar de en internet, la pantalla de led es efectiva en la lucha contra el showrooming;
- una de las formas más sencillas de utilizar el Digital Signage sería la de incluir mensajes sobre políticas de la tienda dirigidas al «showroomer» en particular, por ejemplo, incluir una secuencia en la pantalla que anuncie que «Igualamos (o mejoramos) el precio que cualquier competidor ofrezca online«;
- pueden incluirse mensajes sobre la experiencia que tienen los dependientes aconsejando a los clientes cuando estos eligen productos, sobre opciones de financiación o sobre el excepcional servicio al cliente antes, durante y después de la venta, mensajes, todos ellos, que pueden convencer a los clientes de que el precio no es la única consideración;
- a la hora de presentar las características y beneficios de los productos que están en stock, la pantalla led se convierte en una herramienta para convencer al consumidor en comprar aquello que está disponible en ese momento. Los mensajes también pueden indicar que las tallas y colores que quiere el cliente puede estar disponibles en otras tiendas y que pueden ser enviados a su tienda más cercana o bien a su propio domicilio tras la compra;
- es ideal para presentar incentivos de compra en la tienda, como por ejemplo, ofertas de tiempo limitado o cupones personalizados para el cliente potencial, los cuales son más dirigidos que las promociones masivas;
- algunas tiendas integran la pantalla de led en su enfoque comercial de forma que, cuando un cliente se detiene ante la pantalla, un vendedor se incorpora a la experiencia del comprador fortaleciendo el valor hasta el cierre de la venta, u ofreciendo otros productos que puedan servir mejor a las necesidades del comprador.
Cuando un comprador entra en la tienda el retailer debe ofrecerle inspiración e información, dos elementos esenciales para conseguir la confianza del consumidor y que así experimente la sensación de que tiene el control. Ahí el Digital Signage es una herramienta fundamental. No olvidemos, no obstante, que a pesar de que la pantalla led es ideal como llamada a la acción para ventas y promociones en la propia tienda, es importante resaltar su extraordinaria capacidad de crear marca, lo cual es un beneficio adicional que no debemos dejar de enumerar. Todo retailer tiene unas características que han sido exquisitamente diseñadas y trabajadas para hacer a la marca diferente, única, con productos o servicios que no encontrará en ningún otro sitio, y es muy importante asegurarse de que los clientes las conocen.
En Led&Go inspiramos a nuestros clientes y emocionamos a los clientes de nuestros clientes. Consúltanos cómo …
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